Hlášení Souhrn agenta CSQ (chat)
Agent může zpracovat chatové kontakty pro více front CSQ. Toto hlášení Souhrn agenta CSQ (chat) obsahuje informace o chatu zpracovaném v rámci každé fronty CSQ pro každého agenta.
Hlášení u každého agenta uvede průměrnou délku chatu, průměrný čas do přijetí u zpracovaných chatů, počet přijatých chatů, počet zpracovaných chatů a počet nezodpovězených chatů.
Hlášení Souhrn agenta CSQ (chat) může obsahovat následující graf:
|
Název grafu |
|
|
Graf chatů zpracovaných pro každou frontu CSQ a agenta |
Zobrazení počtu chatů, které každý agent zpracuje v rámci každé fronty CSQ. |
Hlášení Souhrn agenta CSQ (chat) obsahuje tabulku s následujícími informacemi:
|
Pole |
|
|
Název fronty CSQ |
Název fronty CSQ. |
|
ID fronty CSQ |
Jedinečné identifikační číslo fronty CSQ. |
|
Jméno agenta |
Jméno a příjmení agenta, který zpracoval chaty v rámci této fronty CSQ a daného období hlášení |
|
Přijaté chaty |
Počet chatů, které byly vloženy do této fronty CSQ a přiřazeny tomuto agentovi během daného období hlášení. |
|
Zpracované chaty |
Počet chatů, které byly vloženy do této fronty CSQ a zodpovězeny tímto agentem během daného období hlášení. |
|
Průměrná aktivní délka chatu |
Průměrná délka všech chatů, které agent zpracoval v rámci této fronty CSQ. Délka chatu představuje uplynulý čas mezi časem, kdy agent na chat odpověděl, a časem, kdy došlo k odpojení chatu. Průměr se počítá jako celková délka chatu vydělená počtem zpracovaných chatů. |
|
Chaty bez odpovědi |
Počet chatů, které byly spojeny s agentem, ale na které agent neodpověděl. |
|
Průměrná doba do přijetí chatu |
Uplynulý čas mezi časem zobrazení výstrahy chatu na ploše agenta a časem, kdy agent na chat odpoví, nebo dojde k odpojení chatu. Pokud chat nebyl agentovi nabídnut, toto pole zůstane prázdné. |
Seskupení:
Není k dispozici.
Řazení:
Výchozí řazení vychází z pole Název fronty CSQ.
Pokud chcete řadit podle konkrétního pole, můžete řazení vynutit kliknutím na záhlaví příslušného pole v zobrazení mřížky s hlášením.
Hlášení Souhrn agenta CSQ (chat) můžete filtrovat podle libovolného z následujících parametrů:
|
Parametr filtru |
|
|
Všechny fronty CSQ (výchozí, bez parametru filtrování) |
Prohledejte tabulku CSQ a vyhledejte požadovanou frontu CSQ. Poznamenejte si ID pro fronty CSQ v rámci fronty CSQ. Nastavte neaktivní datum na „žádné“ nebo datum a čas nastavte na pozdější, než je počáteční čas hlášení v rámci fronty CSQ. Typ fronty nastavte na 2. Tato akce určí aktivní fronty CSQ s chaty a fronty CSQ, které budou z hlášení odstraněny po uplynutí času pro spuštění hlášení (fronty jsou během období hlášení aktivní). |
|
Názvy fronty CSQ |
Získejte seznam názvů fronty CSQ prostřednictvím výběru uživatelů u tohoto parametru. Vyhledejte tabulku CSQ a s její pomocí vyhledejte záznamy pro příslušné fronty CSQ. Název fronty CSQ obsahuje hodnoty uvedené v seznamu. Získejte příslušnou frontu CSQ. ID záznamu. |
Poznámky:
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|